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Voice AI通信平臺是AI電話機(jī)器人解決方案中的重要部件,起到橋梁中樞的作用。一端通過運(yùn)營商PSTN線路連接客戶,一端通過內(nèi)置集成的AI接口協(xié)議(ASR、TTS、NLP)連接云端能力平臺,通過人工智能技術(shù),在電話中實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互應(yīng)答,按照設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)范圍,完成特定業(yè)務(wù)場景。
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Voice AI通信平臺綜合應(yīng)用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù),配合迅時(shí)Newlync云平臺可以自動(dòng)完成電話的接聽,識別電話中顧客的意圖,并自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)和業(yè)務(wù)處理。
可廣泛應(yīng)用于知識問答、業(yè)務(wù)自主辦理、夜班值守、客戶回訪、滿意度調(diào)查、電話智能轉(zhuǎn)接等場景。
作為企業(yè)(門店)側(cè)的電話接入點(diǎn),Voice AI通信平臺獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證,不僅提供傳統(tǒng)電話接口,還可對接三大運(yùn)營商IMS核心網(wǎng);
整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲(chǔ)等多項(xiàng)業(yè)務(wù),并通過語音處理、斷網(wǎng)緩存、斷點(diǎn)續(xù)傳等技術(shù),提升語音機(jī)器人識別率,實(shí)現(xiàn)錄音零丟失;
一體化嵌入式專用通信設(shè)備,輕量級部署,即插即用,具有電信級可靠性;
內(nèi)置科大訊飛AI能力接口,可對接訊飛語音識別、語音合成、自然語言理解平臺;
支持MRCP協(xié)議,可進(jìn)行私有化部署及定制開發(fā);
開放接口集成,標(biāo)準(zhǔn)API接口快速對接三方平臺;
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