項(xiàng)目背景

去年上海在松江、奉賢、閔行、青浦、寶山、嘉定、金山等多地建設(shè)一批公共服務(wù)租賃性配套用房，同時也是應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急場所，在疫情防控期間主要投入用于境外入境人員的集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場所。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

公共服務(wù)租賃性配套用房項(xiàng)目建設(shè)周期短，要求高，作為疫情常態(tài)化防控所采取的一項(xiàng)重要措施之一，對項(xiàng)目建設(shè)有嚴(yán)格的要求。

• 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，單點(diǎn)滿足大約2000間房間電話的接入，具備高安全高可靠性。
• 電話咨詢量大，前臺電話轉(zhuǎn)接需要精準(zhǔn)快速。
• 重要崗位電話需要進(jìn)行錄音保存。

解決方案

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需求，迅時提供了以O(shè)M8000融合通信平臺為核心的高可靠IP語音系統(tǒng)方案：

核心機(jī)房：

• 部署數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)OM1000-TE對接運(yùn)營商線路。
• 部署支持雙機(jī)熱備的IP-PBX OM8000，保障通信安全可靠。
• 部署全錄錄音軟件對通話進(jìn)行錄音，滿足重要崗位錄音需求。
• 部署PMSI酒管中間件，與第三方酒管軟件對接。

辦公、前臺及客房區(qū)域：

• 前臺區(qū)域部署NRP1542G/P話務(wù)臺專用IP話機(jī)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)快速轉(zhuǎn)接功能。
• 樓層部署MX60E模擬分機(jī)網(wǎng)關(guān)與房間里的話機(jī)連接。

客戶收益

話務(wù)臺專用IP話機(jī)，提高話務(wù)處理效率

NRP1542G/P配合迅時話務(wù)臺系統(tǒng)使用，完成對電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，可以清楚看到內(nèi)部分機(jī)的忙線狀態(tài)，電話轉(zhuǎn)接狀態(tài)，有助于提升轉(zhuǎn)接效率，實(shí)現(xiàn)電話接待高效精準(zhǔn)。

IP化部署，運(yùn)維管理便捷

采用IP-PBX和模擬網(wǎng)關(guān)的分布式架構(gòu)，減少機(jī)房到房間的電纜線部署，降低項(xiàng)目成本。全I(xiàn)P化部署，支持UMS集中管理，統(tǒng)一集中運(yùn)維，降低后期運(yùn)維成本。

可自定義的酒管中間件PMSI，靈活對接第三方酒管軟件

迅時酒店管理中間件PMSI支持話單輸出、入住/退房/換房、叫醒等多個字段的自定義，實(shí)現(xiàn)IP-PBX與中軟、西軟、綠云等主流酒管軟件(PMS)靈活對接。

高可靠語音通信保障

迅時OM8000融合通信平臺，至多可滿足8000分機(jī)，800路同時通話并錄音。支持99.999%電信級可靠性，通話流暢清晰?；陔娦偶墝I(yè)硬件平臺，支持雙機(jī)熱備(主備切換時間<5秒)，主備服務(wù)器秒級自動切換;雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動態(tài)負(fù)載均衡等多種容災(zāi)備份機(jī)制，以先進(jìn)的技術(shù)保障語音“0”中斷。