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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

省時、省力、省心!智慧酒店虛擬前臺自動完成業(yè)務(wù)處理

  背景介紹

  前臺是客人對酒店的第一印象和最后印象,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對酒店的印象,所以在一定程度上前臺代表了酒店的形象。前臺需要處理接待、聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)、辦理入住退房、收銀開票、處理顧客問詢等多項工作,在高強度的工作要求下,前臺服務(wù)人員成為了酒店流動率最高的群體。據(jù)統(tǒng)計,我國酒店行業(yè)員工平均流動率可達(dá)到35%,有些甚至高達(dá)45%,引入酒店虛擬前臺可有效避免出現(xiàn)類似問題。

  解決方案

  基于AI技術(shù)和酒店核心業(yè)務(wù)結(jié)合,實現(xiàn)酒店前臺和電話的智能升級,完成特定業(yè)務(wù)的虛擬機器人。

  酒店虛擬前臺優(yōu)勢

  用人工智能代替前臺員工,進(jìn)行智能撥打和接聽電話,完成到店確認(rèn)、退續(xù)房提醒、客需和咨詢服務(wù)等工作。

  0.5小時,完成全部電話確認(rèn)&催退工作

  無影響因素,永遠(yuǎn)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化工作

  全面、即時記錄信息,自動標(biāo)簽處理

  減輕前臺服務(wù)壓力,提升顧客滿意度

  機器人租賃費用,遠(yuǎn)低于人工成本。

  酒店虛擬前臺可有效提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度和酒店整體形象。

  方案特點

  安裝簡單,使用便捷

  只需連接電話線和網(wǎng)線,一鍵開啟智能服務(wù),適合大規(guī)模推廣

  全程自動,解放人工

  自動同步訂單、接打電話,無需人員參與,真正解放人力

  瞬間完成,智能處理

  可同時接打多人電話,瞬間完成業(yè)務(wù)處理,快速生成結(jié)果

  通話記錄,實時可查

  通話內(nèi)容實時記錄,可隨時查看錄音及文字內(nèi)容
解決方案

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