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高可靠 高性能

話務(wù)臺系統(tǒng)

  • 100,000

    最大用戶容量

  • 1000臺

    最大組網(wǎng)站點設(shè)備數(shù)

  • 500K

    忙時呼叫次數(shù)(BHCA)

一款專業(yè)話務(wù)處理應(yīng)用軟件,是配合迅時OM系列產(chǎn)品使用

滿足各類型政府機(jī)構(gòu)及企業(yè)對電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控等要求

為話務(wù)員提供快捷高效的操作平臺,營造一個高效率的工作環(huán)境

  • 操作靈活

  • 協(xié)同辦公

  • 賦能前臺

  • 業(yè)務(wù)豐富

界面直觀,操作簡便

迅時話務(wù)臺系統(tǒng)擁有直觀的操作界面,各類功能區(qū)域清晰明了,便于話務(wù)員快速上手。主界面包括坐席狀態(tài)、快捷按鍵、保持隊列、隊列狀態(tài)、通訊錄切換標(biāo)簽、功能菜單欄、近期聯(lián)系電話、通話中隊列、等待隊列、寄存隊列和常用聯(lián)系人等功能模塊,確保話務(wù)員能夠輕松應(yīng)對各種電話通信需求。


業(yè)務(wù)豐富,功能全面

系統(tǒng)支持坐席功能,包括簽入與簽出、呼叫保持與接回、來電轉(zhuǎn)接、來電排隊、來電寄存、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等,滿足話務(wù)員日常工作的各種需求。通訊錄功能支持手動添加、修改、刪除和批量導(dǎo)入導(dǎo)出,同時可與LDAP服務(wù)器同步,確保聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性和時效性。分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控功能實時呈現(xiàn)分機(jī)狀態(tài),提升操作效率,實現(xiàn)協(xié)同辦公。

應(yīng)用場景

  • 話務(wù)員組使用
  • 適用于公司前臺使用

    專業(yè)的話務(wù)處理軟件,幫助話務(wù)組成員便捷高效的為企業(yè)內(nèi)外部人員提供業(yè)務(wù)咨詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。 臨時離開工位,話務(wù)員一鍵簽入/簽出話務(wù)組。 支持熱鍵自定義,便捷操作,提升轉(zhuǎn)接效率。 來電排隊,直接查看當(dāng)前排隊狀態(tài),重要來電快速插隊。

    提高前臺人員工作效率,為企業(yè)打造客戶服務(wù)門戶,提升企業(yè)對外形象。 清楚看到公司內(nèi)部分機(jī)忙閑狀態(tài),提高電話接通率。 電話轉(zhuǎn)接狀態(tài)清晰可見,提升轉(zhuǎn)接效率。 內(nèi)部分機(jī)添加至通訊錄,快速查找轉(zhuǎn)接。

核心參數(shù)

權(quán)限管理:支持設(shè)置部門權(quán)限、分機(jī)權(quán)限
坐席功能:支持簽入與簽出,呼叫保持與接回,來電轉(zhuǎn)接,來電排隊,來電寄存,強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等
組織架構(gòu):支持手動添加、修改、刪除和批量導(dǎo)入導(dǎo)出,分機(jī)號可實現(xiàn)批量關(guān)聯(lián)
通訊錄:支持設(shè)置常用聯(lián)系人,通訊錄的手動添加、修改、刪除和批量導(dǎo)入導(dǎo)出,與LDAP服務(wù)器同步
功能鍵:支持熱鍵自定義
狀態(tài)監(jiān)控:分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控,通話狀態(tài)監(jiān)控,隊列狀態(tài)監(jiān)控;寄存狀態(tài)監(jiān)控,保持狀態(tài)監(jiān)控
通話記錄:顯示通話號碼,通話開始、結(jié)束時間,通話時長等信息??砂凑贞P(guān)鍵字及時間段查詢相關(guān)通話記錄
來電音樂:有來電呼入時,電腦播放來電音樂,支持自定義
來電彈屏:可選擇開啟/關(guān)閉彈屏選項、彈屏可設(shè)置大/小彈屏
智能查詢:支持通過拼音/漢字/首字母任意字符匹配到滿足條件的相關(guān)人員

硬件規(guī)格

話務(wù)員數(shù)量 根據(jù)授權(quán)數(shù)量確定
總分機(jī)數(shù) 最高支持8000個分機(jī)
系統(tǒng)語言中文
服務(wù)端操作系統(tǒng)Windows 7及以上,32位或64位
服務(wù)端CPU I5-8400及以上
服務(wù)端內(nèi)存 8G DDR4 2666MHZ及以上
服務(wù)端可用硬盤空間 128GSSD+1T及以上
客戶端操作系統(tǒng) Windows 7及以上,32位或64位
客戶端分辨率 1600*900及以上

以客戶為中心,聚焦客戶價值

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